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中国银行保险报网讯【记者 胡杨】

日前，食品安全责任保险参与消费纠纷多元化解机制启动仪式在浙江宁波举行。宁波市海曙区市场监督管理局与宁波市食品安全责任保险共保体首席承保人——中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿财险宁波分公司”）签订战略合作协议，海曙区率先启动食品安全责任保险参与消费纠纷多元化解机制。宁波市市场监督管理局消保分局局长陈剑平，海曙区市场监督管理局党委书记、局长陶宁，中国人寿财险宁波分公司党委书记、总经理郭海涛等领导出席此次活动。

食品经营单位一旦发生食品安全事故，消费者维权困难，需要向消费者权益保护部门进行投诉，耗费时间长，维权成本高，同时造成基层调解工作压力大。有些商家为尽快解决事情，往往自行赔付答应消费者不合理要求，造成较大的经济压力。

为进一步提升服务社会的功能，努力创造更大的社会价值，中国人寿财险宁波分公司在宁波市市场监督管理局、宁波市地方金融监督管理局、宁波银保监局、海曙区市场监督管理局的联合指导下为食品经营单位制定“消费纠纷多元化解机制”，旨在通过食品安全责任保险保障消费者的合法权益，提振消费信心，转移食品经营单位的经营风险，降低纠纷调解难度，减轻基层调解工作压力。

消费者一旦发生食品安全事故，凭消费、就医凭证向被保险人要求赔偿或者向消费者权益保护部门投诉，要求被保险人进行赔偿时自动触发理赔程序，保险公司将立即介入，主动上门协助被保险人处理食品安全纠纷，按照保险合同约定及时支付赔款。理赔服务提前介入纠纷调解的机制，大大减少了投诉纠纷事件发生的概率，指导企业拒绝不合理赔偿要求，减轻企业经济压力，同时维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。